Lagstadgad ångerrätt & 31 dagars returrätt

Nedan hittar du din lagstadgade ångerrätt (14 dagar enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) samt villkoren för vår frivilliga 31-dagars returrätt, som går utöver lagen.

Lagstadgad ångerrätt

Information om ångerrätt

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag

– då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar varan i fysisk besittning, om du har beställt en eller flera varor i en och samma beställning och dessa levereras samlat;

– då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar den sista varan i fysisk besittning, om du har beställt flera varor i en och samma beställning och dessa levereras separat;

– då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar den sista posten eller delen i fysisk besittning, om en vara levereras i flera poster eller delar.

Utövande av ångerrätten

Vill du utöva ångerrätten ska du till oss

Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Tyskland
E-post: [email protected]
Telefon: +49 40 334 600 873

skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet, t.ex. ett brev avsänt per post eller ett e-postmeddelande. Du kan använda den nedan återgivna standardblanketten (ångerblankett), men du måste inte använda den.

Du kan även utöva din ångerrätt online via vår ångerfunktion. Om du använder dig av denna möjlighet skickar vi utan dröjsmål en bekräftelse på att vi tagit emot ditt meddelande om ånger på ett varaktigt medium, i synnerhet per e-post.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Verkan av utövad ångerrätt

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader. Undantagna är extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder.

Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet.

Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först. Detta gäller inte om vi har erbjudit oss att hämta varan.

Återsändande av varorna

Du ska återsända varorna till oss eller överlämna dem utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Fristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut.

Begär gärna en retursedel och de returanvisningar som passar din beställning hos vår kundtjänst innan du skickar tillbaka varorna. Den konkreta returadressen kan avvika från vår företagsadress beroende på vara, storlek och avsändningsland. Större mattor hämtar vi på begäran hos dig med speditör.

Kostnader för returen

Vi står för de direkta kostnaderna för returen om du använder den retursedel vi tillhandahåller eller den returtransport vi ordnar.

Om du skickar tillbaka varan utan föregående överenskommelse med oss eller med ett transportföretag du själv har valt, står du själv för de direkta returkostnaderna. Detsamma gäller merkostnader till följd av ett dyrare leveranssätt som du själv har valt.

Värdeminskning

Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

För mattor innebär detta att du får undersöka varan på samma sätt som skulle vara möjligt i en fysisk butik. Användning, nedsmutsning, skador eller förändringar som går utöver en sådan undersökning kan leda till ett skäligt avdrag för värdeminskning.

Undantag från ångerrätten

Specialtillverkade och individualiserade varor

Ångerrätten gäller inte för avtal som avser en vara som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.

Detta gäller i synnerhet mattor och andra varor som tillverkas eller anpassas enligt dina individuella önskemål i fråga om mått, färger, material, mönster eller andra personliga specifikationer.

Dina lagstadgade rättigheter vid fel på varan eller vid en leverans som inte är avtalsenlig påverkas inte av detta – inte heller vid specialtillverkade varor.

Ångerblankett (standardformulär)

Om du vill frånträda avtalet kan du kopiera texten nedan, fylla i den och skicka den till oss per e-post eller post. Blanketten motsvarar Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätten:

31 dagars frivillig returrätt

Utöver din lagstadgade ångerrätt ger dig Nain Trading en frivillig returrätt på sammanlagt 31 dagar från mottagandet av varan.

Det betyder för dig: Du har sammanlagt 31 dagar på dig att avgöra om mattan passar hemma hos dig. Den frivilliga returrätten börjar när du tar emot varan och löper parallellt med den lagstadgade ångerrätten. Under den lagstadgade ångerfristen gäller lagens bestämmelser oberoende av villkoren för denna frivilliga returrätt – dina lagstadgade rättigheter inskränks alltså aldrig.

Villkor

Returfrist

Returen måste anmälas till oss senast den 31:a dagen efter mottagandet av varan. Fristen är iakttagen om ditt meddelande når oss i tid.

Varans skick

Inom ramen för den frivilliga returrätten kan varor returneras om de endast har undersökts på ett sätt som är brukligt i en fysisk butik och nödvändigt för att bedöma varan.

Varan får inte ha skador, fläckar, lukter, spår av användning eller andra försämringar som uppkommit genom en användning som går utöver den sedvanliga undersökningen.

Hantera i synnerhet ömtåliga, handknutna mattor varsamt och undvik nedsmutsning, djurhår, röklukt, fukt, olämplig rengöring samt förändringar av lugg, fransar eller kanter.

Förpackning

Använd om möjligt originalförpackningen för returen eller en likvärdig förpackning som är lämplig för transporten. Att originalförpackningen saknas leder inte i sig till att den frivilliga returrätten faller bort.

Du ansvarar dock för att förpacka varan så att den är tillräckligt skyddad under returtransporten.

Så går returen till

1. Anmäl returen

Anmäl din retur inom 31-dagarsfristen direkt i ditt kundkonto under Hantera din order, via vårt kontaktformulär eller per e-post till [email protected].

Ange om möjligt ditt ordernummer samt de varor som ska returneras. Vi skickar därefter returhandlingarna och ytterligare information om returtransporten till dig.

2. Retursändning

Använd den retursedel vi tillhandahåller eller den returtransport vi ordnar – då är returen kostnadsfri för dig. Större mattor hämtar vi på begäran hos dig med speditör.

Fäst inte retursedeln direkt på produkt- eller originalförpackningen, utan använd en lämplig yttre transportförpackning.

3. Få din återbetalning

Efter mottagande och kontroll av den returnerade varan återbetalar vi det återbetalningsbara köpbeloppet via det betalningsmedel som användes vid beställningen.

Returkostnader

Inom den frivilliga returrätten står vi för de direkta kostnaderna för returen när du använder vår retursedel eller den returtransport vi ordnar.

Om du anlitar ett eget transportföretag eller skickar tillbaka varan utan våra returhandlingar står du själv för de kostnader som uppstår. Fraktkostnader som du själv har lagt ut ersätts i så fall inte.

Återbetalning

Återbetalningen sker i regel inom några vardagar efter att varukontrollen har avslutats. Beroende på betalningsleverantör kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto.

Kostnader för ett leveranssätt som du själv har valt och som går utöver den billigaste standardleveransen samt kostnader för en returtransport som du själv har anlitat ersätts inte inom den frivilliga returrätten.

Vid en försämring av varan som beror på en hantering som går utöver den sedvanliga undersökningen förbehåller vi oss rätten att sätta ned återbetalningen i skälig omfattning eller att avböja den frivilliga returen. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av detta.

Undantag

Specialtillverkningar

Den frivilliga returrätten gäller inte för varor som har tillverkats eller anpassats enligt individuella anvisningar eller som tydligt har anpassats efter personliga behov.

Hit hör i synnerhet mattor i individuella mått, färger, material eller mönster samt andra kundspecifika tillverkningar.

Skadade eller överdrivet använda varor

Från den frivilliga returrätten undantas varor som efter mottagandet har använts, smutsats ned, skadats, förändrats eller hanterats felaktigt utöver den nödvändiga undersökningen.

Detta undantag gäller inte om försämringen redan fanns vid leveransen eller beror på ett fel på varan.

Lagstadgade rättigheter

Den frivilliga returrätten inskränker varken din lagstadgade ångerrätt eller dina lagstadgade rättigheter vid fel på varan, garantier eller övriga konsumenträttigheter.

Som konsument har du dessutom 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Denna reklamationsrätt påverkas inte av den frivilliga returrätten.

Vid felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor gäller de lagstadgade anspråken oberoende av denna frivilliga ordning. Vänd dig i sådana fall till [email protected] eller till +49 40 334 600 873.