Hur kan vi hjälpa dig?

Frågor om beställning och betalning

• Hur fungerar beställningsprocessen hos Nain Trading?

  Om du har hittat en passande matta i vår webbshop kan du lägga till den direkt på produktsidan via knappen "Lägg i varukorgen" (lägg den i den virtuella varukorgen). Vyn växlar nu automatiskt till din varukorg och visar den valda produkten. Du kan nu använda knappen "Tillbaka till shoppen" för att titta på fler mattor eller gå vidare till nästa steg i din beställning via "Fortsätt till beställning".
  I nästa steg fyller du i din leveransadress och dina kontaktuppgifter. Klicka sedan på knappen "Fortsätt" och följ instruktionerna som visas i de följande stegen av beställningsprocessen. Alla beställningsuppgifter får du direkt via e-post när beställningen är slutförd.

• Var kan jag se mina beställningar?

  I din orderbekräftelse, som du får via e-post efter att beställningen har slutförts, kan du när som helst se alla viktiga detaljer. Vi skickar även spårningsnumret för din matta till dig via e-post. Du är också välkommen att kontakta oss via e-post eller telefon för mer information, eller se den med hjälp av ditt ordernummer här.

• Kan jag avbryta eller ändra en beställning?

  Ja, det är möjligt att avbryta en beställning så länge vi ännu inte har börjat förbereda din beställning för leverans.
  Eftersom vi strävar efter snabba leveranser börjar denna process vanligtvis efter att din beställning har registrerats. Därför kan vi inte garantera att vi kan avbryta din beställning, men vi kommer självklart att göra allt för att hjälpa dig.
  Du kan lägga till och ta bort artiklar i din varukorg så länge du ännu inte har slutfört din beställning i kassan. Om du vill avbryta en redan lagd beställning, vänligen kontakta oss antingen per telefon på +49 40 334 600 873 eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected].
  Vi kommer då att annullera din beställning.

• Vilka betalningsmetoder accepterar Nain Trading?

  Vi erbjuder olika betalningsalternativ som du fritt kan välja mellan.
  Du kan betala din beställning med följande betalningsmetoder: Kreditkort, PayPal och banköverföring. Mer information om de olika betalningsmetoderna hittar du här.

• Hur säkra är dessa betalningsmetoder?

  Vi använder alltid de senaste säkerhetsstandarderna i vår onlinebutik för att dina uppgifter ska vara extra säkra hos oss. Vid dataöverföringar använder vi säkerhetsstandarden SSL (Secure Socket Layer), vilket innebär att dina personuppgifter alltid är skyddade mot åtkomst från obehöriga tredje parter. Denna metod används även av stora finansiella tjänsteleverantörer. Kreditkortsuppgifter skyddas hos Nain Trading med 3D Secure-teknik.

• Kan jag beställa en katalog från er?

  Vårt urval av mattor visas endast på vår webbplats. Om du önskar mer utförlig rådgivning, vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected]

• Jag glömde att ange en rabattkod. Hur kan den användas i efterhand?

  Vi tillämpar gärna rabattkoden manuellt på din beställning. Om rabattkoden var giltig, vänligen skicka den tillsammans med ditt ordernummer till vår kundservice [email protected] .

• När får jag min Klarna-faktura?

  Så snart vårt lager har skickat din vara får du en leveransbekräftelse från oss. Kort därefter skickas fakturan från Klarna till den e-postadress som du angav vid köpet. Om du har Klarna-appen kan du se din beställning direkt i appen och ladda ner fakturan.

• Var hittar jag min faktura/kvitto?

  Alla kvitton och fakturor skickas tillsammans med din leveransbekräftelse. Om du har frågor om din faktura, vänligen kontakta vår kundservice på [email protected]

• Vilket referensnummer respektive vilket betalningsändamål måste anges på överföringsblanketten?

  Vänligen ange ditt ordernummer som referens. Du hittar ditt ordernummer i orderbekräftelsen.

• Min rabattkod fungerar inte, vad beror det på?

  Kontrollera att rabattkoden är giltig för varorna i din varukorg och att giltighetstiden inte har gått ut. I vissa fall gäller inte rabattkod i kombination med nedsatta varor. Om du har frågor, vänligen kontakta vår kundservice.

• Varför nekades min kreditkortsbetalning?

  Om en kreditkortsbetalning inte kan genomföras beror det oftast på en säkerhetskontroll eller på kortuppgifterna. I de flesta fall går problemet att lösa snabbt.

  Vanliga orsaker till att en kreditkortsbetalning nekas är:

  • 3D Secure-autentisering har inte slutförts: Många banker kräver en extra säkerhetsbekräftelse via app, SMS eller TAN-förfarande. Om detta steg inte slutförs korrekt kan betalningen inte behandlas.
  • Felaktiga kortuppgifter: Kontrollera kortnumret, utgångsdatumet samt säkerhetskoden (CVC/CVV). Även små inmatningsfel kan leda till att betalningen nekas.
  • Kreditkortet är inte aktiverat för online- eller utlandstransaktioner: Vissa banker begränsar onlinebetalningar eller internationella köp av säkerhetsskäl. Kontakta vid behov din bank.
  • Kreditgränsen eller disponibelt belopp har uppnåtts: Om det tillgängliga kortutrymmet är förbrukat kan transaktionen inte genomföras.
  • Säkerhetskontroll från din bank: Banker kan automatiskt blockera betalningar om de bedöms som ovanliga eller misstänkta. I så fall hjälper det oftast att kontakta kreditkortsutgivaren kort.
  • Utgånget kreditkort: Kontrollera att ditt kreditkort fortfarande är giltigt och att det angivna utgångsdatumet har angetts korrekt.

  Om din betalning fortfarande inte fungerar rekommenderar vi att du väljer en alternativ betalningsmetod eller kontaktar vår kundservice. Vi hjälper dig gärna att slutföra din beställning.

• Hur kan jag betala med kreditkort eller betalkort?

  Betalning med kreditkort eller betalkort är enkelt, snabbt och säkert. Vi accepterar vanliga kredit- och betalkort och använder moderna säkerhetsstandarder för att skydda dina betalningsuppgifter på bästa möjliga sätt.

  Så fungerar betalningen:

  1. Lägg den matta du vill köpa i varukorgen och gå till kassan.
  2. Välj betalningsmetoden ”Kreditkort” eller ”Betalkort” i kassan.
  3. Ange dina kortuppgifter efter sidan med orderöversikten, inklusive kortnummer, utgångsdatum och säkerhetskod (CVC/CVV).
  4. Bekräfta betalningen. Beroende på bank kan en extra säkerhetskontroll (3D Secure) krävas, till exempel via en bankapp, SMS-TAN eller en bekräftelsekod.
  5. När betalningen har genomförts får du en orderbekräftelse via e-post och vi börjar behandla din beställning.

  För att skydda dina uppgifter överförs all betalningsinformation krypterat. Dina kortuppgifter behandlas enligt aktuella säkerhetsstandarder.

  Om din betalning inte går igenom, kontrollera dina kortuppgifter, tillgänglig kreditgräns samt eventuella säkerhetsgodkännanden från din bank för online- eller internationella betalningar.

  Om du har frågor om din betalning eller behöver hjälp finns vår kundservice gärna tillgänglig.

• Skattefria beställningar för diplomater, NATO-anställda och ambassadpersonal

  Denna information gäller endast för diplomater, NATO-anställda, ambassadpersonal samt jämförbara internationella organisationer och berättigade personer med rätt till skattebefrielse.

  Om du vill beställa som företagskund med ett giltigt momsregistreringsnummer gäller motsvarande regler för unionsinterna leveranser och företagskunder.

  Vem kan beställa skattefritt?

  Under vissa förutsättningar kan berättigade personer och organisationer handla skattefritt hos oss. Det gäller till exempel:

  • Diplomater
  • NATO-anställda
  • Ambassad- och konsulatspersonal
  • Medlemmar i internationella organisationer med skattebefriad status
  • Andra personer med ett giltigt intyg på skattebefrielse

  Hur fungerar en skattefri beställning?

  Om du har rätt att handla skattefritt, vänligen kontakta vår kundservice innan du lägger din beställning. Skattefria beställningar kan inte hanteras direkt via den vanliga beställningsprocessen på vår webbplats.

  Skicka gärna följande information till oss:

  • De önskade mattorna eller produktlänkarna
  • Din fullständiga faktura- och leveransadress
  • Ditt telefonnummer
  • Ett giltigt intyg på din skattebefrielse

  När dina handlingar har granskats får du mer information från vår kundservice om hur din beställning hanteras.

  Godkända intyg för skattebefrielse

  För att kunna behandla en skattefri beställning behöver vi ett lämpligt intyg. Det kan till exempel vara:

  • Diplomatpass
  • Diplomat- eller NATO-legitimation
  • Officiellt intyg om skattebefrielse
  • Skrivelse från en ambassad eller internationell organisation på officiellt brevpapper
  • Bekräftelse från en behörig myndighet eller jämförbar officiell instans

  Så snart vi har mottagit och granskat dina handlingar hjälper vår kundservice dig att genomföra din skattefria beställning.

• Hur avregistrerar jag mig från nyhetsbrevet?

  Du kan när som helst och med bara några klick avregistrera dig från vårt nyhetsbrev. Använd bara avregistreringslänken som finns längst ner i varje nyhetsbrev via e-post.

  När du klickar på avregistreringslänken tas din e-postadress automatiskt bort från vår utskickslista för nyhetsbrev. Därefter får du inga fler nyhetsbrev, erbjudanden eller information från oss via e-post.

  Observera att behandlingen av din avregistrering i enstaka fall kan ta några timmar. Redan schemalagda e-postmeddelanden kan därför i vissa fall fortfarande levereras.

  Om du har problem med att avregistrera dig eller fortfarande får nyhetsbrev, vänligen kontakta vår kundservice. Vi hjälper dig gärna vidare.