Hur kan vi hjälpa dig?

Transport, leverans och återlämning

• Hur höga är fraktkostnaderna?

  Inom Sverige och EU erbjuder vi fri leverans och fri returfrakt. Från ett visst ordervärde gäller fri frakt även för länder utanför EU. Fraktkostnaden för din matta visas automatiskt i varukorgen efter att du har angett ditt land.

• Hur lång tid tar leveransen?

  Alla mattor som visas på vår webbplats finns i lager för leverans, om inget annat anges. Leveranstiden inom EU är vanligtvis mellan 2–5 arbetsdagar och för beställningar till andra delar av världen 2–8 dagar.

• Hur förbereds mattorna hos Nain Trading för leverans?

  Våra mattor rullas före frakt (löpare) eller viks. Därefter säkras de i en skyddsfolie, packas i våra egna dubbelväggiga kartonger och hämtas upp av vår fraktpartner.

• Jag gillar inte mattan ändå, kan jag returnera den?

  Eftersom vårt mål är att våra kunder ska hitta rätt matta kan du returnera vilken matta som helst till oss om du inte skulle tycka om den. Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar får du hos Nain Trading en frivillig returrätt på 31 dagar. En matta är en långsiktig investering och därför anser vi att man också bör få tillräckligt med betänketid.
  Mer information om ångerrätten hittar du i våra allmänna villkor.

• Vad ska man tänka på vid en retur?

  Om du vill skicka tillbaka en matta till oss, vänligen kontakta oss personligen genom att ringa oss på tel.: +49 40 334 600 873 eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Vi skickar då en fraktsedel till dig eller ordnar så att försändelsen hämtas upp hos dig.

  Alternativt kan du också här hantera din beställning och ansöka om en returetikett inom 31 dagar.

• Är returen kostnadsfri för mig?

  Returer som organiseras via Nain Trading är kostnadsfria för kunder inom Sverige och EU. All information om returen samt returfraktsedeln skickas bekvämt till dig via e-post.

  Mer information hittar du här.

• Min matta skadades vid leveransen, vad gör jag nu?

  Om det i det sällsynta fallet skulle hända att mattan skadats under leveransen, ber vi dig att direkt vid leverans påpeka eventuella skador för transportören och se till att skadorna dokumenteras. Informera oss därefter direkt på tel.: +49 40 334 600 873 eller via e-post till [email protected]. Vi kommer sedan att gå igenom det fortsatta förfarandet med dig.

• Jag har inte kvar originalförpackningen, hur ska jag packa min matta för en retur?

  Använd ett likvärdigt skyddsemballage för att skydda mattan under transporten.

• När får jag min återbetalning vid en retur?

  Varureturen ska fungera snabbt och smidigt. När din retur har hämtats upp tar det vanligtvis 3–4 arbetsdagar innan den kommer fram till vårt lager. Så snart vi tar emot returer desinficeras de, och vår kvalificerade lagerpersonal kontrollerar sedan om mattan har returnerats i samma skick som vi skickade den i. När returen har slutförts skickar vi en bekräftelse till din e-postadress. Återbetalningen sker vanligtvis inom 1–3 bankdagar efter att du har fått bekräftelsen, till ditt konto, beroende på hur du betalade din beställning. Om du har valt faktura via Klarna som betalningsmetod rekommenderar vi att du kontaktar Klarna och anmäler din retur, så att du inte behöver betala i onödan.

• Hur levereras min beställning?

  Beroende på var du bor samt paketets storlek och vikt kan fraktbolaget som levererar beställningen variera. Vi erbjuder dock alltid minst ett kostnadsfritt fraktalternativ inom EU. De fraktalternativ som är tillgängliga för din beställning visas i kassan.
  När din matta har skickats från lagret får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och information om beräknad leveranstid. Fraktbolaget kommer att kontakta dig för att boka en leveranstid.

• Vad är returpolicyn?

  Vi vill att du ska kunna titta på din nya matta i lugn och ro hemma. Därför erbjuder vi dig en frivillig returrätt på 31 dagar samt – där det föreskrivs enligt lag – den lagstadgade ångerrätten.

  Om du inte är nöjd med din matta kan du anmäla en retur inom respektive returfrist. Exakta villkor samt information om eventuella returkostnader hittar du i våra returvillkor.

  För att göra en retur, använd gärna vår returportal eller kontakta vår kundservice. Efter registreringen får du all nödvändig information om den fortsatta returprocessen.

  Behåll om möjligt originalförpackningen tills du har bestämt dig slutgiltigt för mattan. Det underlättar en säker returtransport.

  Så snart returen har kommit fram till oss och kontrollerats sker återbetalningen via den betalningsmetod som ursprungligen användes. Handläggningstiden kan variera beroende på betalningssätt och bank.

  Mer information om ångerrätt, returer och återbetalningar hittar du i våra returvillkor och allmänna villkor.

• Hur gör jag en retur?

  Om du vill returnera din matta kan du anmäla returen inom 31 dagar efter att du har tagit emot varan. De exakta villkoren hittar du i våra returvillkor.

  Du har flera möjligheter att anmäla din retur:

  • Via vår order- och returportal
  • Via e-post till vår kundservice
  • Via vårt kontaktformulär

  När vi har tagit emot din förfrågan får du all vidare information om hur returen går till. Beroende på leveransland och orsak till returen informerar vi dig om nästa steg och vilka returalternativ som finns tillgängliga.

  Packa om möjligt mattan noggrant för att undvika transportskador under returen. Spara därför helst originalförpackningen tills returfristen har gått ut.

  Så snart returen har kommit fram till oss kontrolleras mattan. Därefter sker återbetalningen enligt våra returvillkor via den betalningsmetod som användes vid köpet.

  Om du har frågor om returen eller behöver hjälp hjälper vår kundservice dig gärna vidare.