Allmänna villkor

Nain Trading GmbH

Senast uppdaterad: 17 juni 2025

Allmänna villkor för beställningar via naintrading.se med leverans till Sweden. Nedan hittar du våra villkor som gäller för alla tjänster som erbjuds via naintrading.se.
Vi värdesätter transparens, trygghet och rättvisa villkor för våra kunder.

Tillämpningsområde

Dessa villkor gäller för alla beställningar som görs i vår webbutik av både konsumenter och företag.

En konsument är en fysisk person som ingår ett rättsligt avtal för ändamål som huvudsakligen ligger utanför dennes närings- eller yrkesverksamhet. Ett företag är en fysisk eller juridisk person som handlar inom ramen för sin kommersiella eller yrkesmässiga verksamhet.

Dessa villkor gäller även för framtida affärsrelationer med företag utan ytterligare hänvisning. Eventuella motstridiga eller kompletterande villkor från företaget accepteras inte om vi inte uttryckligen har godkänt dem skriftligen.

Avtalets ingående

Produkterna i vår webbutik utgör inget juridiskt bindande erbjudande utan är en icke-bindande onlinekatalog.

Genom att klicka på beställningsknappen gör kunden en bindande beställning av varorna i kundvagnen. Direkt efter skickas en automatisk bekräftelse via e-post. Denna utgör dock ännu inte ett godkännande av beställningen.

Köpeavtalet ingås först när vi bekräftar leveransen eller när varorna faktiskt skickas – beroende på vad som sker först.

Våra erbjudanden gäller alltid med reservation för tillgänglighet. Om en vara inte finns i lager förbehåller vi oss rätten att neka beställningen. Kunden informeras omgående och eventuellt betalda belopp återbetalas.

Trots noggrant arbete med vår webbutik kan fel förekomma, t.ex. gällande pris, storlek eller produktbeskrivning. Vid uppenbara eller tekniska fel förbehåller vi oss rätten att annullera avtalet. Kunden informeras och återbetalning sker i sin helhet.

Pris och Betalning

Alla priser i vår webbshop anges inklusive svensk moms, om inget annat anges.
Eventuella leveranskostnader anges separat i produktbeskrivningen.

Tillgängliga betalningsmetoder visas tydligt i kassan.

Vi erbjuder normalt: förskottsbetalning, kredit-/betalkort, faktura och delbetalning via Klarna, samt PayPal. Vi förbehåller oss rätten att justera betalningsmetoder per beställning.

• Förskottsbetalning: betalning ska ske omedelbart efter avtalsslut, om ej annat överenskommits.
• PayPal: betalning via PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie enligt PayPal användaravtal eller – utan konto – villkor för betalning utan PayPal-konto.
• Kreditkort: säkra transaktioner – Visa, Mastercard, Amex.
• Klarna faktura / Klarnadelbetalning: kreditprövning genomförs. 30 dagars betalning utan extra avgifter. Delbetalning vid kassan. Villkor: Klarna SE villkor.

Leveransvillkor

Leverans sker till den leveransadress kunden anger vid beställningen, om inget annat avtalats.

Om en försändelse inte kan levereras och returneras till säljaren står kunden för kostnaderna för den misslyckade leveransen. Detta gäller inte om kunden inte är ansvarig – exempelvis vid otillräcklig avisering eller tillfälligt mottagningshinder.
Vid giltigt ångerrättsutövande hanteras returkostnader enligt ångerrättsbestämmelserna.

Om kunden är näringsidkare övergår risken för förlust eller skada på kunden när varan lämnas till transportören.
Om kunden är konsument övergår risken normalt vid leverans till kunden eller behörig person. Men om kunden själv anlitar transportör och säljaren inte har specificerat denne, övergår risken vid överlämnandet – även för konsumenter.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra detta avtal inom fjorton (14) dagar utan att ange någon anledning.

Ångerrätten upphör fjorton dagar efter den dag du eller en tredje part som du utsett och som inte är transportören, fysiskt tagit emot den sista varan.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss (Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Tyskland, [email protected], Telefon: +49 40 334 600 873) om ditt beslut att ångra avtalet genom ett uttryckligt meddelande (t.ex. brev skickat per post, fax eller e‑post). Du kan använda det bifogade formuläret för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.

Om du ångrar detta avtal återbetalar vi alla betalningar vi erhållit från dig, inklusive leveranskostnader (förutom eventuella extra kostnader som uppstått eftersom du valt en annan leveransform än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton dagar från den dag vi mottagit din meddelande om ånger. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats; inga avgifter tas ut i samband med detta.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varan eller du presenterat bevis på att du skickat tillbaka varan – beroende på vad som inträffar först.

Du måste returnera varan till oss utan onödigt dröjsmål, och senast inom fjorton dagar från den dag du meddelat att du vill ångra köpet. Tidsfristen anses vara uppfylld om du skickar tillbaka varan innan 14-dagarstiden löpt ut. Vi står för returfrakten om du använder returfraktsedeln vi tillhandahåller. Om du inte använder returfraktsedeln från Nain Trading GmbH står du själv för fraktkostnaden. Denna kostnad återbetalas inte.

För full återbetalning måste varan returneras i originalskick, oanvänd, oskadd och väl förpackad. Om varans värde minskar på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, ansvarar du för detta värdeminskning. Se avsnittet “Villkor för returer och återbetalningar” för detaljer.

• Ångerrätten gäller inte för varor som är tillverkade enligt dina specifikationer eller tydligt personliggjorda.

31 dagars returrätt

För alla mattor som köps från Nain Trading erbjuder vi en frivillig returrätt utöver den lagstadgade ångerrätten. Perioden för att använda den frivilliga returrätten börjar efter att den lagstadgade ångerfristen löpt ut och avslutas 31 dagar efter mottagandet av varan. Det räcker att varan skickas tillbaka inom denna tidsperiod.

För att utöva den frivilliga returrätten måste varan returneras i ursprungligt skick, oanvänd och oskadad, samt väl förpackad i originalförpackning eller motsvarande. Om du vill använda vår returservice, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post ([email protected]) eller telefon. Du kommer då att få returinformation och en returfraktsedel via e-post. Om du inte har möjlighet att skriva ut etiketten kan vi även skicka den till dig med posten.

Observera: 31-dagars returrätten gäller inte för specialtillverkade produkter eller köpta presentkort.

Retur med vår returtjänst är kostnadsfri. Vi accepterar inte paket som skickas mot efterkrav. Om du returnerar varan själv (t.ex. via post), ersätter vi inte fraktkostnaderna.

Returnering sker till:
Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Tyskland

Återbetalningen sker alltid via samma betalningsmetod som användes vid köpet – till exempel till ditt kreditkort eller bankkonto.

Den frivilliga returrätten påverkar inte din lagstadgade ångerrätt, som gäller oberoende. Under den lagstadgade ångerfristen gäller enbart lagens villkor. Den frivilliga returrätten begränsar inte heller dina lagstadgade garanti- eller reklamationsrättigheter.

Se avsnittet ”Villkor för retur och återbetalning” nedan för information om gällande villkor.

Villkor för returer och återbetalningar

Ingenting i dessa returvillkor ska begränsa ditt lagstadgade ångerrätt enligt beskrivningen ovan.

För att få full återbetalning måste varan returneras i dess ursprungliga skick. Returer måste vara rena, oanvända och oskadade. Kunden ansvarar för att säkerställa att varorna är korrekt förpackade, antingen i originalförpackningen eller en lika säker och lämplig alternativ förpackning.

Kunden ansvarar för att packa varorna omsorgsfullt inför retur för att undvika transportskador.
Om varan inte returneras i krävda skick, förbehåller vi oss rätten att vägra returen. I sådana fall kommer varan skickas tillbaka till kunden och kunden står för fraktkostnaderna.

Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som användes vid ursprungsköpet.
Om ett presentkort användes för köpet, kommer motsvarande belopp att återföras till presentkortets saldo.

Eventuella avvikelser från dessa villkor kräver ett uttryckligt avtal mellan kunden och Nain Trading GmbH.

Lagstadgad reklamationsrätt

Vi är enligt svensk konsumentskyddslag skyldiga att leverera varor som överensstämmer med beskrivningen.

Den lagstadgade reklamationsrätten gäller produkter med fel enligt lag. Skador orsakade av felaktig användning (t.ex. olyckor, vårdslös hantering, utebliven skötsel) eller normalt slitage omfattas inte.

Nain Trading GmbH förbehåller sig rätten att avslå ett anspråk om produkten inte bedöms vara felaktig enligt lag. Produkten returneras då till kunden som står för fraktkostnaden.

Reklamation måste ske inom skälig tid från det att felet upptäckts och senast inom två år från mottagandet.

Kontakta vår kundtjänst för att göra en reklamation och bifoga information samt bilder på felet. Vid behov av inspektion ska vår returfraktsedel användas. Används inte den, debiteras kunden för returfrakten.

Observera: Smärre variationer i handgjorda produkter är normala och utgör inte fel. Vintage-, semi- och antika mattor har ofta bruksspår eller tidigare ägande, vilket inte betraktas som fel om detta framgår i beskrivningen.

5 års garanti på handknutna mattor

Om inget annat anges erbjuder vi, Nain Trading GmbH, dig en garanti på 5 år från avtalsdatumet (fakturadatum) för våra handknutna mattor.

Giltighetsområde:
Garantin gäller alla nya handknutna mattor. Undantagna är alla vävda mattor samt alla mattor knutna med "Loom"-teknik. Dessa mattor identifieras genom namnet „Loom“. Garantin omfattar hållbarheten för knutar, fransar och lugg vid normal användning i hemmet. Skador orsakade av felaktig användning (t.ex. fläckar, kemikalier, husdjur) omfattas inte. Dina lagstadgade garanti- och reklamationsrättigheter påverkas inte.

Gör ett garantianspråk:
Vid ett garantifall, vänligen kontakta oss via telefon, e-post eller post: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Tyskland, [email protected], telefon: +49 40 334 600 873. För garantihantering behöver vi din faktura. Vårt serviceteam diskuterar gärna de vidare stegen med dig.

Garantitjänst:
Beroende på våra experters bedömning reparerar vi din matta kostnadsfritt eller byter ut den mot en likvärdig matta i samråd med dig.

Företag inom EU

För företagskunder utanför Tyskland med ett giltigt momsregistreringsnummer (VAT ID) erbjuder vi nettopriser enligt reglerna för förenklat momsavdrag inom EU. Momsen dras automatiskt av vid utcheckningen om ett giltigt momsnummer anges.

Transportskada

Vi ansvarar för skador som uppstår under transporten fram till leverans till dig eller en auktoriserad mottagare.
Efter leverans övergår ansvar för returer eller vidareleveranser på dig.
Synliga skador vid mottagandet ska omedelbart rapporteras till transportören (t.ex. UPS, FedEx, DPD, DHL) och dokumenteras skriftligen.
Dolda skador som upptäcks senare ska anmälas till transportören inom 7 dagar.
Vänligen informera även vår kundtjänst så att vi kan hjälpa dig med din reklamation.

Äkthetscertifikat

Vi garanterar att alla handknutna mattor är äkta. För beställningar med ett värde över 2 428kr skickar vi ett digitalt äkthetsintyg via e-post efter leverans. För mattor med lägre värde kan intyget erhållas på begäran.

Äganderättsförbehåll

Varorna förblir vår egendom tills full betalning har mottagits.

Alternativ dispytlösning

Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för online lösning av tvister (ODR), som du hittar på https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Vi är varken skyldiga eller villiga att delta i tvistlösningsförfaranden inför en konsumentmedlingsnämnd.

Övrig information

Val av lag, uppfyllandeplats, rättsskipning

Om du agerar som näringsidkare gäller tysk lag med undantag för FN:s konvention om internationella köp (CISG).
Om du är handlare enligt den tyska handelslagen (HGB), en juridisk person enligt offentlig rätt eller en särskild offentlig fond, är vår affärsplats i Tyskland den exklusiva behörighetsorten för alla tvister som uppstår ur avtalsförhållanden mellan dig och oss.